Cómo abrir nuevo Ticket mediante el envío de correo electrónico

1. Los usuarios cuya dirección de correo electrónico ha sido previamente registrada en el sistema, pueden abrir un nuevo Ticket para el departamento de Soporte Técnico con solo enviar un correo electrónico a soporte@adaptixnetworks.com. De lo contrario recibirá un correo electrónico informando que no se encuentra su registro en sistema, por lo tanto deberá contactar al administrador de la cuenta para que le agregue como contacto autorizado.

2. Se recomienda que el 'Asunto'/'Subject' sea lo más corto y preciso posible y describir detalladamente la falla o solicitud, esto con el objetivo de agilizar el proceso.

3. Para un correcto seguimiento, se debe mantener la comunicación a través del mismo Ticket, es decir, sin la generación de nuevos Tickets cuando se trate de un único proceso. Para ello, deberá responder al último correo electrónico que se recibió.