1. Ingresar con el usuario y contraseña correspondientes en https://micuenta.adaptixnetworks.com/
2. La manera más rápida es dar clic sobre el botón 'Abrir Nuevo Ticket' en la parte superior derecha de la pantalla:
O bien, en el menú de la barra superior, dar clic en 'Soporte Técnico', elegir la opción 'Abrir Nuevo Ticket':
3. A continuación, indique el área a la que se asignará el nuevo ticket (Asistencia Técnica, Recarga de Saldo, Ventas o Facturación):
4. Ingresar la información correspondiente. Se recomienda que 'Asunto' sea lo más corto y preciso posible.
Cuando se trate de un Ticket para Asistencia Técnica y con el objetivo de agilizar el proceso, por favor, describir detalladamente la falla o solicitud:
5. Dar clic en 'Enviar'.
Importante. Para un correcto seguimiento del Ticket, se debe mantener la comunicación a través del mismo. Es decir, sin la generación de nuevos Tickets cuando se trate de un mismo proceso.
Para ello, deberá responder al último correo electrónico que se recibió. O bien, en el #Ticket asignado, dar clic en 'Administrar' y en la parte superior elegir la opción 'Responder' para agregar un nuevo mensaje. Como se indica a continuación:
1. Obtener el historial de los Tickets generados en el apartado 'Soporte Técnico' del Menú superior, seleccionar 'Mis Tickets':
1. Obtener el historial de los Tickets generados en el apartado 'Soporte Técnico' del Menú superior, seleccionar 'Mis Tickets':
O bien, desde la pantalla de Bienvenida, dar clic sobre 'Mis Tickets':
2. Se obtendrá una vista similar a esta:
3. Al dar clic en 'Administrar', aparece en pantalla la opción 'Responder':
4. Dar clic sobre 'Responder' para redactar la respuesta:
5. Dar clic en 'Enviar'.
