Se recomienda realizar primero las siguientes validaciones:
- Si únicamente no recibe llamadas en el teléfono IP, se recomienda revisar que el botón "DND" no mantenga activa la opción 'No molestar'.
- El teléfono está conectado a la red y tiene asignada una dirección IP. Se consulta oprimiendo el botón "OK" una o dos veces, dependiendo del modelo o marca.
- Si el teléfono continúa sin funcionar, se recomienda conectarlo de forma independiente a la red. Puede ser cambiando el cable de red en otro nodo o directamente a un switch PoE.
- También, se debe revisar que cuando conecta un equipo de cómputo al teléfono IP, se permite la conexión a Internet del equipo.
Si la falla continúa, se recomienda generar un ticket para el departamento de Soporte Técnico desde Mi Cuenta, indicando el problema y los resultados de las validaciones realizadas.
