Cloud Backup es una aplicación segura, por lo tanto, cualquier detección de este tipo sería un 'falso positivo'.
La Aplicación Cliente de Cloud Backup puede parecer un programa nuevo y desconocido. Un programa desconocido que instala servicios, accede a archivos y los sube a la red puede considerarse malware si se instala sin consentimiento. De esta manera, es comprensible que un antivirus detecte esto.
Hay algunas acciones que se pueden tomar:
- Asegúrese de que el antivirus esté completamente actualizado.
- Seleccione 'permitir' o 'poner en lista blanca' el archivo en el antivirus. Esto puede informar al proveedor que se trata de software es seguro (ESET LiveGrid, Windows Defender Automatic Sample Submission, Kaspersky KSN, etc.).
- Habilite la firma con Authenticode en Windows. Esto puede brindar "reputación" adicional al instalador del software.
- Envíe una captura de pantalla del mensaje de error al levantar un ticket para nuestro departamento de Asistencia Técnica.
Mensaje de error "No se pudo iniciar backup-tool.exe. Error en CreateProcess(): acceso denegado"
Este mensaje de error indica que algo en la PC está impidiendo que backup-tool.exe ejecute la Aplicación Cliente. Es probable que se trate del antivirus, se recomienda también seguir los pasos citados con anterioridad.
Archivos de instalación
Es posible que se requiera la instalación de los archivos en el directorio raíz. Simplemente se puede crear una carpeta para colocar los archivos, algo similar a esto:
Carpeta (On-Demand, On-Acess, ATC/IDS):
C:\example\*
Archivo (On-Demand, On-Acess):
C:\example\*C:\Windows\Temp\*\*\install.exeC:\Users\*\AppData\Local\Temp\install.exe
Proceso (On-Demand, ATC/IDS):
C:\example\install.datC:\example\install.exeC:\Windows\Temp\*\*\install.exeC:\Users\*\AppData\Local\Temp\install.exe
